Brainstorming, clasificación de ideas y pregunta generadora

A continuación, imágenes de la tormenta de ideas y su agrupación según similitudes.

Soluciones actuales y anteriores

Panorama actual:

Después de nuestra entrevista con el experto, podemos comentar que el Centro Comercial está implementando nuevos ascensores, sin embargo observamos que ello no será suficiente.

También se están implementando nuevas escaleras. La finalidad de la distribución de estas es generar tráfico entre las tiendas, es decir, lograr que los clientes transiten de un lugar a otros pero al no estar bien señalizadas, no cumplirán con el objetivo.

Soluciones anteriores:

Encontramos que en Argentina un grupo de discapacitados lanzó una campaña mediante la radio para concientizar a las personas sobre el uso correcto de ascensores. Se trato de una campaña a través del programa radial que tiene este grupo de jóvenes. Uno de ellos tuvo que esperar 20 minutos para poder acceder al ascensor, estando en silla de ruedas. Se trata de enseñar a las personas sobre lo que no conocen.

http://www.lavoz.com.ar/ciudadanos/jovenes-discapacitados-lanzan-campana-sobre-uso-ascensores

Luego, no exactamente en Centros Comerciales pero en el metro de Bilbao y el de Santiago, se emplearon señaléticas especiales para se ceda el pase al ascensor o a servicios especiales a las personas con movilidad limitada.

http://www.vialibre-ffe.com/noticias.asp?not=3694

http://www.latercera.com/noticia/santiago/2013/05/1731-525700-9-metro-inicia-campana-de-buenos-habitos-entre-sus-pasajeros.shtml

En el caso del metro de Santiago, se ha empleado también una campaña en Facebook llamada Hazte famoso y que busca promover buenas prácticas.

También encontramos campañas para generar conciencia y solidaridad en las universidades de Chile.

En el Metro de Madrid, se colocan estas pegatinas para promover que se ceda el ascensor a los discapacitados:

http://blogs.elpais.com/viajero-astuto/2011/11/asientos-reservados-duermes-finges-leer-o-te-levantas-.html

Referencias Bibliográficas

Referencias:

ARELLANO MARKETING. Estilos de vida.

http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/ (Consulta: 19 de marzo del 2015)

Sitio web de la consultora que provee de información y asesoría con enfoque de mercado.  

CARETAS. (2009). Real Plaza Centro Cívico.

http://www.caretas.com.pe/Main.asp?T=3082&S&id=12&idE=824&idSTo=513&idA=38899#.VQzdUfmUe7A (Consulta: 19 de marzo del 2015)

Sitio Web con la versión digital de la revista. Contiene información sobre política, actualidad y negocios.

GS1 PERÚ (2015).  ¿Cuál es el Real Plaza más vendedor y qué es lo que más vende?

http://innovasupplychain.pe/articulos/11670-cual-es-el-real-plaza-mas-vendedor-y-que-es-lo-que-mas-vende  (Consulta: 19 de marzo del 2015)

Sitio Web dirigido al segmento retail. Contiene información sobre empresa, gestión comercial y negocios.

REAL PLAZA SALAVERRY (2014)

https://www.realplaza.pe/salaverry/tiendas/por-categoria (Consulta: 19 de marzo del 2015)

Sitio web sobre el centro comercial Real Plaza Salaverry. 

Conclusiones

Conclusiones

El Asistente de mantenimiento corporativo Ricardo Rocillo, quien fue la persona entrevistada nos  entregó ciertos alcances en cuanto al uso, distribución e implementación de los ascensores dentro del centro comercial Real Plaza de Salaverry.

Actualmente, en el centro comercial existen de 25 a 30 ascensores ubicados estratégicamente. Asimismo, existen de dos tipos: Exclusivos y Prioritarios. Sobre el primero es de uso de los trabajadores, con el fin de acercarlos a las oficinas principales y, sobre el segundo, corresponde a las personas con discapacidad y preferencial según ley. Además, se prevee que para fines de Junio del presente año se pondrá en funcionamiento dos elevadores más.

Por lo antedicho, podemos concluir con nuestra visita que lo informado por el experto dista con la realidad, puesto que hemos evidenciado que no existe suficientes señaléticas que orienten al usuario en cuanto al uso y ubicación. Además, las personas con discapacidad presentan serias dificultades para acceder a los ascensores, nosotros creemos que los ascensores exclusivos deberían también ser utilizados por el público en general y así evitar que utilicen los de tipo prioritario. Por último, es importante señalar que no existe el personal suficiente que entregue orientación adecuado al público asistente.

ENTREVISTA CON EL EXPERTO

FOTOS DEL AMBIENTE

Foto de la entrada principal del Mall Salaverry

Entramos por la puerta principal y lo primero que vemos son letreros indicando que se estan desarrollando trabajos para construir nuevos ascensores

Estas obras reducen el espacio en la entrada y eso causa congestión en los ascensores, pero si avanzamos podemos leer unas indicaciones informando sobre mas ascensores a la izquierda

Después de un largo camino encontramos dos ascensores dando la vuelta al mall

Existen ascensores en los sotanos los cuales no son muy usados, ya que la gente usualmente salen a tomar los que estan afuera

En el ultimo piso los ascensores indican ser de uso exclusivo para personas discapacitadas, tercera edad y mujeres embarazadas. Sin embargo, en el primer piso el letreto señala "uso prioritario"

Registro de la Investigación - Cuestionarios

Para realizar nuestra investigación, nos hemos apoyado en dos entrevistas. Para ello, hemos realizado dos cuestionarios: uno dirigido al experto y otro al usuario.

Cuestionario dirigido al experto.

1. ¿ Cuántos ascensores hay en el Centro Comercial?
2. ¿ Cuál es la finalidad de tener este número de ascensores?
3. ¿A qué se debe la actual distribución de escaleras y ascensores?
4. ¿Existen ascensores exclusivos para discapacitados o todos son de uso prioritario?
5. ¿Han tenido quejas sobre el número o la distribución de ascensores?
6.¿Qué se está haciendo para solucionar el problema o posibles problemas a presentarse?
7. ¿Para cuándo están establecidas estas mejoras?


Cuestionario dirigido al usuario.

1. ¿Qué tan a menudo viene a este Centro Comercial?
2. ¿Qué es lo que más le llama la atención? ¿A qué viene más?
3. Dentro del Centro Comercial qué medios en la infraestructura emplea para llegar a las tiendas que visita  o a los servicios habituales que emplea?
4. ¿Sabe cuántos ascensores hay? ¿Qué opina de esa cantidad?
5. ¿Qué opina de la distribución de escaleras y ascensores?
6. ¿Cree que las personas hacen un uso adecuado de los ascensores? ¿Por qué?
7. ¿Usualmente, le ceden el lugar para subir a ellos? ¿Qué siente cuando no lo hacen? ¿por qué cree que no lo hacen?
8. ¿Qué sugerencia daría a la administración del Centro Comercial para solucionar el problema?

A continuación, la entrevista con el usuario.